Häufige Fragen zur Markise

Markisen

• Wie kann ich die Batterie in meinem Windwächter tauschen?

  Zum wechseln der Batterie in Ihrem Windwächter müssen Sie die Abdeckkappe in Pfeilrichtung abziehen, dort finden Sie das Batteriefach. Klicken Sie hier für die Videoanleitung für Ihren Windwächter. 

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• Was kann ich tun, wenn meine Pergola in unregelmäßigen Abständen selbständig ein- und ausfährt?

  In diesem Fall müssen Sie Ihren Windwächter resetten und neu einlernen. Besteht der Fehler weiterhin kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Sollte der Antrieb immer nach ca. einer Stunde von alleine einfahren, wechseln Sie bitte die Batterien in Ihrem Windwächter.

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• Ist es möglich nachträglich einen Vario Volant an meiner Markise zu installieren?

  Die nachträgliche Installation eines Vario Volants an einer bereits bestehenden HEIM & HAUS Markise ist uns nicht möglich.

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• Was bedeutet WWK 2 – Welche Windstärke ist das und gilt dies nur bei vollausgefahrener Markise?

  Die Windwiderstandsklassen geben an wie viel Wind eine Markise tatsächlich aushält. Damit die Markisen in Kombination mit Wind vergleichbar sind, wurden die Windwiderstandsklassen nach der europäischen Norm EN 13561 aufgestellt. Windwiderstandsklasse 2 Die Windwiderstandsklasse 2 entspricht der Windstärke 5 und einer maximalen Windgeschwindigkeit von bis 38 km/h /steife Brise, bei der sich kleinere Laubbäume bewegen und Schaumkronen auf dem Wasser bilden). Der ausgefahrene Zustand spielt hierbei keine Rolle.

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• Bis zu welcher Windstärke darf ich die Markise ausgefahren lassen?

  Alle HEIM & HAUS-Markisensysteme erreichen konstruktiv die Windwiderstandsklasse 2 (WWK 2). Montagetechnisch stellt die WWK 2 höchste Anforderungen an den Befestigungsuntergrund. Deshalb kann die WWK 2 nur erreicht werden, wenn die Befestigung mit allen erforderlichen Befestigungsmitteln direkt und mit vollflächiger Auflage der Montagekonsolen in Beton erfolgt. Eine Befestigung aller Dübel direkt in Beton ist im Regelfall nur bei einer Montage unter einer Betondecke möglich. Für alle anderen Untergründe kann unabhängig von der Markisenkonstruktion keine Einstufung in eine Windwiderstandsklasse verbindlich vorgenommen werden.

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• Mein Markisentuch ist wellig. Ist dies ein Reklamationsgrund?

  Grundsätzlich stellt dies keinen Reklamationsgrund dar. Bei der Faltenbildung handelt es sich um einen unvermeidbaren produktionsbedingten Vorgang. Die Welligkeit bzw. Musterbildung im Saumnahtbereich entsteht durch Mehrfachlegen des Gewebes und unterschiedliche Wickelstärken auf der Tuchwelle. Diese Effekte können grundsätzlich bei allen Markisentüchern in unterschiedlichen Stärken auftreten. Sie mindern aber in keinster Weise die Qualität des Markisentuchs und stellen keinen Mangel dar. Dies ist auch im Faltblatt 'Markisentücher - Die schönen unter der Sonne', herausgegeben vom Bundesverband für Konfektion Techniker Textilien e. V., nachzulesen.

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• Ist für die Beleuchtung meiner Markise ein weiterer Stromanschluss notwendig?

  Nein, durch den Anschluss des Beleuchtungssystems an das Motorkabel der Markise ist kein zusätzlicher Stromanschluss notwendig.

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• Gibt es eine Beleuchtungs-Möglichkeit für meine Markise?

  Ja, HEIM & HAUS Markisen können optional mit einer dreh- und dimmbaren LED-Beleuchtung ausgestattet werden. Bitte sprechen Sie hierzu im Vorfeld mit Ihrem Fachberater.

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• Die Batterie des Handsenders für die Markise ist leer. Wie kann ich die Batterien tauschen?

  Auf der Rückseite können Sie den Handsender öffnen und die Batterien austauschen. Der Handsender bleibt weiterhin richtig programmiert.

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• Woher bekomme ich Ersatzteile für meine Markise?

  Zum Austausch eines defekten Teiles ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

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• Was kann ich gegen Wassersäcke bei meiner Markise machen?

  Die unschönen Beulen, auch „Wassersäcke“ genannt, bilden sich nach starkem und anhaltendem Regen häufig leider nicht mehr zurück. Um dem vorzubeugen, sollten insbesondere Markisen mit einem geringeren Neigungswinkel bei jedem Regenschauer einfahren werden, um dauerhafte Schäden zu vermeiden.

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• Kann ich meine Markise auch bei Starkregen oder Hagel ausgefahren lassen?

  HEIM & HAUS-Markisen sind reine Beschattungsanlagen und dürfen nur als Sonnenschutz verwendet werden. Sie dürfen nicht als Regenschutz eingesetzt werden und sind deshalb insbesondere bei starkerem, ahaltendem Regen und Hagel einzufahren.

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• Kann ich den Windwächter an meiner Markise individuell einstellen?

  Wenn Sie selbst einstellen möchten, bei welcher Windstärke der Windwächter Ihrer Markise reagiert, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Demontieren Sie den Windwächter, wie Sie es auch zum Batteriewechsel tun würden, und öffnen Sie das Gehäuse.
  2. Oberhalb des Batteriefachs finden Sie eine Digitalanziege, die Ziffern von 1 bis 8 anzeigen kann. Über die roten Knöpfe links und rechts dieser Anzeige können Sie die Zahlen nach oben oder nach unten gemäß Ihren Vorstellungen verändern. Die Zahl 1 steht hierbei für eine sehr sensible Reaktion des Windwächters, die Zahl 8 steht für eine sehr späte Reaktion des Windwächters. 
  3. Schließen Sie das Gehäuse des Windwächters wieder und montieren Sie diesen wieder.

  Wichtig: Sollten Sie sich unsicher sein oder sich die Arbeiten selbst nicht zutrauen, kontaktieren Sie gern unseren technische Kundendienst. Dieser kann die erforderlichen Einstellungen nach Ihren Wünschen ändern.

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• Mein Markisentuch hängt durch. Woran könnte das liegen?

  Ein leichtes Aufliegen beim Ein- und Ausfahren ist durchaus möglich und stellt keinen Defekt der Markise dar. Dies kann durch Einstellen der Gelenkarmhöhe verringert werden.

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• Benötigt meine Markise eine regelmäßige Wartung?

  Grundsätzlich sind die HEIM & HAUS Markisen wartungsfrei. Um dennoch eine störungsfreie Nutzung über deren komplette Lebensdauer zu gewährleisten, sollten in regelmäßigen Abständen kleinere Wartungs- und Pflegearbeiten durchgeführt werden. Hierdurch wird nicht nur die Funktionalität, sondern auch die Optik des Produktes erhalten. Sollten sich Teile gelöst haben, ist aus Sicherheitsgründen eine sofortige Überprüfung durch den HEIM & HAUS-Kundendienst erforderlich.

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• Kann ich zum Reinigen meines Markisentuchs Putzmittel nehmen?

  Nein, bitte benutzen Sie keine Reinigungsmittel, Seifenlauge oder ähnliches. Dies kann die Ausrüstung des Tuchs gegen Umwelteinflüsse sowie die Farbintensität des Stoffs beeinträchtigen. Reinigen Sie Ihr Markisentuch nur mit Wasser.

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• Kann ein Volant für meine Markise nachbestellt werden?

  Ein Volant kann bedingt - nur unifarben - nachbestellt werden, da ein Streifenverlauf des Markisenstoffes nicht identisch auf einen nachbestellten Volant übertragen werden kann. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt zu Ihrem Fachberater auf.

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• Ist es möglich nachträglich ein Regendach an meine Markise zu montieren?

  Ja, es ist möglich ein Regendach an Ihre Markise zu montieren. Hiermit sind allerdings erhöhte Kosten verbunden, da die Markise demontiert werden muss um das Regendach anzubringen.

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• Ich möchte, dass meine Markise umgesetzt wird. Bietet HEIM & HAUS das an?

  Grundsätzlich können wir natürlich Ihre Markise umsetzen. Hierzu ist vorab eine kostenpflichtige Begutachtung durch unseren Kundendienst nötig.

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• Bis zu welcher Windstärke darf ich die Markise ausgefahren lassen?

  Alle HEIM & HAUS-Markisensysteme erreichen konstruktiv die Windwiderstandsklasse 2 (WWK 2). Montagetechnisch stellt die WWK 2 höchste Anforderungen an den Befestigungsuntergrund. Deshalb kann die WWK 2 nur erreicht werden, wenn die Befestigung mit allen erforderlichen Befestigungsmitteln direkt und mit vollflächiger Auflage der Montagekonsolen in Beton erfolgt. Eine Befestigung aller Dübel direkt in Beton ist im Regelfall nur bei einer Montage unter einer Betondecke möglich. Für alle anderen Untergründe kann unabhängig von der Markisenkonstruktion keine Einstufung in eine Windwiderstandsklasse verbindlich vorgenommen werden.

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• Es liegt ein kleiner Metallring von der Markise auf der Terrasse. Was ist das?

  Höchstwahrscheinlich ist dies der Sprengring der Markise. Somit ist die Hochschlagsicherung nicht mehr aktiv und die Markise sollte auf keinen Fall mehr genutzt werden. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren technischen Kundendienst.

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• Welche Reinigungsmöglichkeiten gibt es für die Markise?

  Groben Schmutz auf dem Markisentuch können Sie mit einer Wurzelbürste leicht entfernen, weitere Verunreinigungen mit lauwarmem Wasser und einer Bürste ausbürsten. Benutzen Sie für das Markisentuch keine Reinigungsmittel, Seifenlauge o.ä., sondern nur Wasser. Achten Sie darauf, keine Kreisbewegungen auf dem Tuch zu machen! Gestellteile und Führungsschienen können mit handelsüblichen Pflege- und Reinigungsmitteln von Schmutz befereit werden.
  Mehr Reinigungs-, Wartungs- und Pflegehinweise finden Sie in unserem Artikel "Pflegetipps für die Markise". 

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• Die Markise mit meinem Windwächter „IFU io Wind“ fährt automatisch ein. Was kann ich tun?

  Der Windwächter übermittelt Windinformationen an den Motor. Bei einem Ausfall dieser Informationen fährt der Motor die Markise automatisch in eine Schutzposition, die Markise fährt also ein.

  Der Verlust der Informationen kann an einer falschen Einstellung des Windwächters liegen. Die Erfahrung zeigt aber, dass in der Regel die Batterien des Windwächters gewechselt werden müssen. Batterien sind fast leer: die Markise fährt alle ca. 30 Minuten ein. Batterien sind leer: die Markise fährt alle ca. 60 Minuten ein. Tauschen Sie diese bitte aus und prüfen, ob die Markise nun wieder ordnungsgemäß funktioniert.

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• Wie kann ich die Neigung der Markise verstellen?

  Bei allen HEIM & HAUS-Gelenkarmmarkisen kann ein Neigungswinkel zwischen 0°– 45° eingestellt werden. Vor der Verstellung des Neigungswinkels muss die Markise ganz ausgefahren werden. Beim Einstellen der Neigung sollte der Markisenarm leicht angehoben werden. Das Anheben dient zur Entlastung der Gelenkarme und erleichtert das Verstellen. Nehmen Sie die Justierung nur schrittweise vor, d. h. jeweils 10 bis 15 cm pro Arm und dann die anderen Arme nachstellen.

  klicken Sie hier für die Videoanleitung oder PDF Anleitung für Ihre Deluxe-Markise

  klicken Sie hier für die Videoanleitung oder PDF Anleitung für Ihre Comfort Markise

  klicken Sie hier für die Videoanleitung oder PDF Anleitung für Ihre Compact Markise

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• Ich möchte gerne mein Markisentuch tauschen. Geht das?

  Ja, das ist natürlich möglich. Bitte nehmen Sie hierzu direkten Kontakt zu Ihrem Fachberater auf. Gemeinsam finden Sie dann die passende Lösung.

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