Alle Fragen rund um HEIM & HAUS

Oberhalb des Batteriefachs finden Sie eine Digitalanziege, die Ziffern von 1 bis 8 anzeigen kann. Über die roten Knöpfe links und rechts dieser Anzeige können Sie die Zahlen nach oben oder nach unten gemäß Ihren Vorstellungen verändern. Die Zahl 1 steht hierbei für eine sehr sensible Reaktion des Windwächters, die Zahl 8 steht für eine sehr späte Reaktion des Windwächters. 

Die Bärenkralle dient als Schließelement an Ihrem Fensterflügel. Sollte sich Ihr Fenster einmal nicht richtig schließen lassen sollte überprüft werden, ob sich die Bärenkralle in der richtigen Position befindet. Klicken Sie hier für die Videoanleitung oder PDF Anleitung für das einstellen Ihrer Bärenkralle. 

Der Verdunklungsrollladen von HEIM & HAUS fungiert nicht nur als effizientes Verdunklungselement, sondern erweist sich auch als ausgezeichneter Hitzeschutz. Durch seine konstruktive Gestaltung und die Verwendung hochwertiger Materialien bietet der Rollladen einen wirksamen Schutz vor intensiver Sonneneinstrahlung und Hitze. Die spezielle Bauweise sorgt dafür, dass ein beträchtlicher Teil der Sonnenstrahlen bereits an der Außenseite des Rollladens reflektiert oder absorbiert wird, bevor sie die Fensterscheibe erreichen. Dadurch wird die Aufheizung der Innenräume deutlich reduziert, was zu einem angenehmeren Raumklima beiträgt.

Sobald unsere Systeme wieder vollständig funktionsfähig sind, werden wir alle eingegangenen E-Mail-Anfragen so schnell wie möglich bearbeiten und uns bei Ihnen melden.

Der Gehäusedeckel ist durch einen Clips-Mechanismus mit dem Gehäusesockel verbunden. Zum Entfernen des Deckels die an der Unterseite der Steuerungseinheit positionierte Kunststofflasche (Aussparung im Deckel) mit einem Schlitzschraubendreher eindrücken. Gleichzeitig muss der Deckel im unteren Bereich nach oben abgezogen werden.

Aufgrund eines gezielten Cyberangriffs auf unsere IT-Systeme ist unser Kundenservice derzeit nur eingeschränkt erreichbar. Zum Schutz Ihrer Daten und zur Stabilisierung der Systeme mussten einzelne IT-Bereiche – darunter auch unsere Kommunikationssysteme vorübergehend stark eingeschränkt werden.

Wir empfehlen, das Schmiermittel WD-40 zur Pflege und Schmierung der Rollladenführungsschienen zu verwenden. WD-40 bietet eine effektive Lösung, um Reibung zu reduzieren, Korrosion vorzubeugen und eine reibungslose Bewegung der Rollladen zu gewährleisten. Die Anwendung des Schmiermittels auf den Führungsschienen erleichtert nicht nur das Öffnen und Schließen der Rollladen, sondern schützt die Metallteile auch vor Feuchtigkeit und Rostbildung. Dabei sollte darauf geachtet werden, das Schmiermittel gleichmäßig aufzutragen und gegebenenfalls überschüssiges Material zu entfernen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

HEIM & HAUS arbeitet intensiv mit externen IT-Sicherheitsexperten zusammen, um den aktuellen Vorfall umfassend aufzuarbeiten und die Ursachen genau zu analysieren. Parallel dazu werden unsere IT-Systeme Schritt für Schritt technisch überarbeitet, abgesichert und gestärkt.

Die Endlagen legen fest in welcher Position der Rollladenpanzer beim Ein- und Ausfahren automatisch stoppt. Grundsätzlich werden die Endlagen bei der Montage voreingestellt, diese können Sie aber auch individuell anpassen. Sie benötigen Ihren eingelernten Handsender. Klicken Sie hier für die Videoanleitung  für Ihren Rollladen.

Wie empfehlen Ihnen als präventive Vorsichtsmaßnahme, Ihr Passwort im Kundenportal von HEIM & HAUS zu ändern – insbesondere dann, wenn Sie dasselbe Passwort auch bei anderen Online-Diensten verwenden. So tragen Sie aktiv zur Sicherheit Ihres Kundenkontos bei.

Folgende Richtlinen sollten Sie dabei beachten:

• das Passwort sollte aus mindestens 14 Zeichen bestehen
• wiederverwenden Sie keine Inhalte Ihres derzeitigen Passwort
• nutzen Sie keine persönlichen Informationen
• Nutzen Sie Passphrasen wie: IchFahreOftMitDemRadZurArbeit!
  Solche Phrasen sind leicht zu merken und können nur sehr schwer geknackt werden.

Es besteht nur die Möglichkeit einen Insektenschutz innen bei Ihrem Renovierungsdachfenster nachzurüsten.

HEIM & HAUS war in den letzten Wochen aufgrund eines gezielten Cyberangriffs auf die internen IT-Systeme zeitweise nur eingeschränkt erreichbar. Um Schaden abzuwenden und die Sicherheit der Systeme zu gewährleisten, wurden Teile der IT-Infrastruktur vorsorglich heruntergefahren bzw. vom Netz getrennt.

In Folge dessen war unser Kundenservice zeitweise nur eingeschränkt erreichbar, insbesondere per E-Mail und Telefon.

Die Endlagen legen fest in welcher Position der Rollladenpanzer beim Ein- und Ausfahren automatisch stoppt. Grundsätzlich werden die Endlagen bei der Montage voreingestellt, diese können Sie aber auch individuell anpassen. Sie benötigen Ihren eingelernten Handsender. Klicken Sie hier für die Videoanleitung oder PDF Anleitung für Ihren Dachflächenrollladen.

Nein, nach aktuellem Stand wurden keine personenbezogenen Daten kompromittiert.

Grundsätzlich tritt neben der normalen Entladung durch Betrieb bei allen Akkus Selbstentladung auf. Ursache sind Nebenreaktionen und interne Kurzschlüsse. Nebenreaktionen in den Elektroden führen dazu, dass das elektrochemisch aktive Material verbraucht wird und dann nicht mehr für die Entladereaktion zur Verfügung steht. Der Akku entlädt sich ebenfalls, wenn er nicht mehr geladen wird. (Fehler in der Steuerung/Ladereglung) Der Antrieb fährt dann nur noch im Tipp Modus herunter. 

Den Status Ihrer Ersatzteilbestellung können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Kundenportal nachverfolgen. Melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten an, um aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung einzusehen.

Zum wechseln der Batterie in Ihrem Windwächter müssen Sie die Abdeckkappe in Pfeilrichtung abziehen, dort finden Sie das Batteriefach. Klicken Sie hier für die Videoanleitung für Ihren Windwächter. 

Anleitungen zum Einbau von Ersatzteilen finden Sie in unserem Download-Center auf unserer Webseite. Dort stehen Ihnen detaillierte Montageanleitungen und Hinweise zur Verfügung. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Grundsätzlich tritt neben der normalen Entladung durch Betrieb bei allen Akkus Selbstentladung auf. Ursache sind Nebenreaktionen und interne Kurzschlüsse. Nebenreaktionen in den Elektroden führen dazu, dass das elektrochemisch aktive Material verbraucht wird und dann nicht mehr für die Entladereaktion zur Verfügung steht. Der Akku entlädt sich ebenfalls, wenn er nicht mehr geladen wird. (Fehler in der Steuerung/Ladereglung) Der Antrieb fährt dann nur noch im Tipp Modus herunter. 

Ja, die Ersatzteile können Sie selbst einbauen. Wichtig ist, dass dabei nur originale Ersatzteile verwendet werden. Detaillierte Montageanleitungen und Hinweise finden Sie in unserem Download-Center auf unserer Website. Auf Wunsch unterstützen wir Sie selbstverständlich mit dem professionellen Einbau bei Ihnen vor Ort.

In diesem Fall müssen Sie Ihren Windwächter resetten und neu einlernen. Besteht der Fehler weiterhin kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Sollte der Antrieb immer nach ca. einer Stunde von alleine einfahren, wechseln Sie bitte die Batterien in Ihrem Windwächter.

Die angegebenen Preise für Ersatzteile gelten pro Stück, inkl. MwSt. und Versandkosten.

Die nachträgliche Installation eines Vario Volants an einer bereits bestehenden HEIM & HAUS Markise ist uns nicht möglich.

Die Lieferdauer ist abhängig vom ausgewählten Ersatzteil. In der Regel wird das Ersatzteil innerhalb von 3-5 Werktagen via UPS ausgeliefert.

Sie können das gewünschte Ersatzteil ganz einfach und bequem über ein Formular auf unserer Webseite anfragen.

Zunächst prüfen Sie bitte die Sensibilität der Einstellung Ihres Wind- und Regenwächters. Es könnte sein, dass dieser fehlerhaft eingestellt ist. Oftmals kommt es zu diesem Problem aber auch, wenn die Batterien nicht mehr ausreichend geladen sind. Tauschen Sie diese bitte aus und prüfen Sie, ob die Markise nun wieder ordnungsgemäß ein- und ausfährt.

Die Rückgabe eines bereits verbauten elektrischen Bauteils ist nicht möglich. Sollten Sie jedoch ein original verpacktes Ersatzteil (exkl. Elektrobauteile) besitzen, können Sie dies zurückgeben.

Ja, das Kundenportal ist responsiv gestaltet und kann auf verschiedenen Geräten wie Smartphones, Tablets und Desktops genutzt werden.

Nein, bitte benutzen Sie keine Reinigungsmittel, Seifenlauge oder ähnliches. Dies kann die Ausrüstung des Tuchs gegen Umwelteinflüsse sowie die Farbintensität des Stoffs beeinträchtigen. Reinigen Sie Ihr WGB-Tuch nur mit Wasser.

Bei technischen Problemen können Sie sich per E-Mail an unseren technischen Support unter kundenportal@heimhaus.de wenden. Bitte beschreiben Sie das Problem detailliert, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Grundsätzlich sind die HEIM & HAUS WGB wartungsfrei. Um dennoch eine störungsfreie Nutzung über deren komplette Lebensdauer zu gewährleisten, sollten in regelmäßigen Abständen kleinere Wartungs- und Pflegearbeiten durchgeführt werden. Hierdurch wird nicht nur die Funktionalität, sondern auch die Optik des Produktes erhalten. Sollten sich Teile gelöst haben, ist aus Sicherheitsgründen eine sofortige Überprüfung durch den HEIM & HAUS-Kundendienst erforderlich.

Nein, Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Wir behandeln Ihre Informationen vertraulich und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Wenn Sie es sich selbst zutrauen, können Sie an Ihrer WGB selbst einen Somfy Windwächter nachrüsten. Wir beschreiben Ihnen in diesem Video das genaue Vorgehen.

Wenn Sie einstellen möchten, bei welcher Windstärke Ihr vorhandener Windwächter reagiert, gehen Sie wie folgt vor:

1. Demontieren Sie den Windwächter von Ihrer WGB, wie Sie es auch zum Batteriewechsel tun würden, und öffnen Sie das Gehäuse.
2. Oberhalb des Batteriefachs finden Sie eine Digitalanziege, die Ziffern von 1 bis 8 anzeigen kann. Über die roten Knöpfe links und rechts dieser Anzeige können Sie die Zahlen nach oben oder nach unten gemäß Ihren Vorstellungen verändern. Die Zahl 1 steht hierbei für sehr sensible Reaktion des Windwächters, die Zahl 8 steht für eine sehr späte Reaktion des Windwächters. 
3. Schließen Sie das Gehäuse des Windwächters wieder und montieren Sie diesen zurück auf Ihre WGB.

Wichtig: Sollten Sie sich unsicher sein oder sich die Arbeiten selbst nicht zutrauen, kontaktieren Sie gern unseren technische Kundendienst. Dieser kann die erforderlichen Einstellungen nach Ihren Wünschen ändern.

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir setzen fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Informationen zu schützen.

HEIM & HAUS-WGBs sind reine Beschattungsanlagen und dürfen nur als Sonnenschutz verwendet werden. Sie dürfen nicht als Regenschutz eingesetzt werden und sind deshalb insbesondere bei starkerem, ahaltendem Regen und Hagel einzufahren, sofern sie oberhalb des Terrassendachs angebracht sind.

Falls Sie Probleme bei der Anmeldung haben, überprüfen Sie bitte sorgfältig Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Sollte dies nicht das Problem lösen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an kundenportal@heimhaus.de, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Falls Ihre WGB über dem Glas des Terrassendaches angebracht ist, also den Witterungseinflüssen stärker ausgesetzt ist, als die Unterglas-Variante, sollten Sie sts darauf achten, die WGB bei Regenwetter schnellstmöglich einzufahren. Die von starkem und lang anhaltendem Regen verursachten unschönen Beulen, auch „Wassersäcke“ genannt, bilden sich häufig leider nicht mehr zurück.

Für das Zurücksetzen Ihres Passworts genügt die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse unter "Passwort vergessen". Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zur Passwortänderung.

Zum Austausch eines defekten Teils ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Für das Login im HEIM & HAUS Kundenportal benötigen Sie nach erfolgreicher Erstregistrierung lediglich Ihre E-Mail-Adresse und das selbst erstellte Passwort während der Registrierung.

Auf der Rückseite können Sie den Handsender öffnen und die Batterien austauschen. Der Handsender bleibt weiterhin richtig programmiert.

Wenn Sie bereits mehrere Aufträge bei HEIM & HAUS getätigt haben, können Sie eine beliebige Auftragsnummer auswählen, um Ihr Kundenkonto zu registrieren. Sobald Sie Ihr Konto erfolgreich erstellt haben, werden automatisch alle Aufträge, die über die E-Mail gelaufen sind, Ihrem Kundenkonto hinzugefügt. Dadurch haben Sie Zugriff auf alle relevanten Informationen und können Ihre Aufträge bequem online verwalten.

Grundsätzlich stellt dies keinen Reklamationsgrund dar. Bei der Faltenbildung handelt es sich um einen unvermeidbaren produktionsbedingten Vorgang. Die Welligkeit bzw. Musterbildung im Saumnahtbereich entsteht durch Mehrfachlegen des Gewebes und unterschiedliche Wickelstärken auf der Tuchwelle. Diese Effekte können grundsätzlich bei allen WGB-Markisentüchern in unterschiedlichen Stärken auftreten. Sie mindern aber in keinster Weise die Qualität des WGB-Tuchs und stellen keinen Mangel dar. Dies ist auch im Faltblatt 'Markisentücher - Die schönen unter der Sonne', herausgegeben vom Bundesverband für Konfektion Techniker Textilien e. V., nachzulesen.

Sollten Sie Probleme bei der Registrierung haben, können Sie uns per E-Mail an kundenportal@heimhaus.de kontaktieren. Wir werden Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein.

Die Auftragsnummer ist von großer Bedeutung, da sie eine eindeutige Zuordnung Ihrer Aufträge zu Ihrem Kundenportalkonto ermöglicht.

Beide Varianten sind grundsätzlich möglich. Die Montage von der Außenseite findet Anwendung, wenn die Montage von innen aufgrund nicht vermeidbarer Toleranzen erschwert ist. Dadurch soll ein Ausreißen des Bürsten­keders vermieden werden.

Die Auftragsnummer im HEIM & HAUS Kundenportal können Sie auf verschiedenen Dokumenten wie der Auftragsbestätigung, Rechnung, Terminvereinbarung, Kundendienstauftrag oder Ersatzteilbestellung finden. Wählen Sie einfach die Auftragsnummer, die Ihnen am schnellsten zur Verfügung steht, insbesondere wenn Sie mehrere Aufträge haben.

Alle HEIM & HAUS-Produkte werden Ihnen von Fachleuten für die Montage von Bauelementen geliefert und eingebaut. Falls eine spätere Demontage und erneute Montage notwendig werden sollte (z.B. zur umfassenden Reinigung Ihres Insektenschutz), finden Sie Hinweise zur Handhabung in der Bedienungsanleitung für Insektenschutz (HEIM & HAUS Downloadcenter).

Nachdem Sie Ihre Auftragsnummer, Postleitzahl und E-Mail-Adresse angegeben haben, können Sie ein Passwort festlegen, das Ihnen ermöglicht, sich zukünftig einfach anzumelden.

Grundsätzlich sind alle Teile des Insektenschutz wartungsfrei. Um dennoch eine störungslose Nutzung über die komplette Lebensdauer zu gewährleisten, sollten in regelmäßigen Abständen kleinere Wartungs- und Pflegearbeiten durchgeführt werden. Hierdurch wird nicht nur die Funktionalität, sondern auch die Optik des Produktes erhalten.

Das HEIM & HAUS Kundenportal steht unseren Kunden vollständig kostenlos zur Verfügung.

Untersuchen Sie den Insektenschutz regelmäßig auf Anzeichen von Verschleiß oder Beschädigung an der Bespannung. Überprüfen Sie ebenfalls alle Schrauben und Muttern auf ihren festen Sitz. Ein reparaturbedürftiger Insektenschutz darf nicht mehr verwendet werden.

Für die Registrierung in unserem HEIM & HAUS Kundenportal benötigen Sie lediglich Ihre Auftragsnummer, Postleitzahl und die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Schauen Sie sich hierzu gerne die detaillierte Pflegeanleitung für Ihren HEIM & HAUS Insektenschutz an.

Das HEIM & HAUS Kundenportal bietet Ihnen zahlreiche Vorteile, wie den rund um die Uhr verfügbaren Zugriff auf alle Auftragsdetails sowie eine vereinfachte Kommunikation mit uns.

Eine Reinigung sollte je nach Verschmutzungsgrad, aber mindestens zweimal pro Jahr erfolgen.

Das Kundenportal ist exklusiv für HEIM & HAUS Kunden. Sie können sich nach erhalten Ihrer Auftragsbestätigung für das Kundenportal kostenlos registrieren.

Zum vorbeugenden Schutz und zur Erhaltung der Optik empfiehlt es sich, die Bürsten zusammen mit dem Rahmen je nach Verschmutzungsgrad, mindestens aber zweimal pro Jahr zu reinigen.

Den Link, wie auch die Zugangsdaten zu Ihrer Fachunternehmererklärung finden Sie fettgedruckt auf Ihrer Rechnung im unteren Abschnitt des Fließtextes.

Nein. Bei der Reinigung mit einem Dampfstrahlgerät kann Wasser in die Gehrung oder am Griff eindringen. Wenn dieses Wasser gefriert, kann das dazu führen, dass das Profil ausgebeult wird oder „aufplatzt“.

Die HEIM & HAUS Produktionswerke sind ISO zertifiziert und unterliegen einem systematischen Qualitätsmanagement und fortlaufender unabhängiger Qualitätskontrollen und Zertifizierungen. Modernste Produktionsanlagen, computergesteuerte Abläufe und erfahrene, motovierte Mitarbeiter in Konstruktion, Verwaltung, Fertigung und Qualitätsmanagement stellen die Herstellung exklusiver Qualitätsprodukte zu einem attraktiven Preis sicher.

Um sich im HEIM & HAUS Kundenportal zu registrieren müssen Sie Ihre Postleitzahl, die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihre Auftragsnummer eintragen, diese finden Sie dickgedruckt auf Ihrer Auftragsbestätigung. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Anmeldemaske des HEIM & HAUS Kundenportals. Dort können Sie ein gewünschtes Passwort festlegen und dieses in Verbindung mit Ihrer E-Mail-Adresse zur zukünftigen Anmeldung verwenden.

Unsere Bankdaten finden Sie in der Fußzeile Ihrer Auftragsbestätigung oder auf Ihrer Rechnung.

Die Bezahlung im Voraus per Überweisung ist über die auf der Auftragsbestätigung hinterlegten Kontodaten von HEIM & HAUS möglich. Beachten Sie bitte, dass Sie Ihre Auftragsnummer und den Namen des Auftragsgebers in dem Verwendungszweck vermerken.

Ja, es ist möglich jede Auftragssumme mit Ihrer Girokarte bei uns mittels EC-Cash zu zahlen. Es ist hierzu nicht nötig Ihr Tageslimit bei Ihrer Bank anzuheben.

Die Lieferung unserer HEIM & HAUS Produkte ist selbstverständlich im Standardlieferumfang enthalten und mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.

Nach erfolgter Montage übermittelt Ihr Montagepartner die Fertigmeldung zu Ihrem Auftrag an unsere Kundenbuchhaltung und Sie erhalten Ihre Rechnung auf dem Postweg oder per Email. Ebenfalls steht Ihnen Ihre Rechnung im Kundenportal zur Verfügung.

Im Kundenportal können HEIM & HAUS Kunden alle wichtigen Informationen zu ihren Aufträgen übersichtlich an einem Ort zu haben. Zudem setzen wir auf eine umweltfreundliche Lösung, um das lästige Papierchaos zu vermeiden.

HEIM & HAUS Produkte werden in drei eigenen ISO-zertifizierten deutschen Werken auftragsindividuell und millimetergenau auf Maß gefertigt.

Sie können ganz einfach das Formular für den Kundendienstauftrag online ausfüllen und uns darüber Ihr Anliegen mitteilen. Der technische Kundendienst von HEIM & HAUS wird sich dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen um einen Termin zur Behebung Ihres Problems zu vereinbaren.

Der übermittelte Auftrag wird von unseren Technikexperten beurteilt und es wird festgelegt, welche Reparaturmaßnahmen notwendig sind und ob bzw. welche Ersatzteile bereits im Vorfeld bestellt werden können. Aufgrund von Bestell- und Lieferzeiten kann es bis zu einer Woche (5 Werktage) ab Auftragserteilung dauern, bis sich die Kundendiensttechnik zur Terminabsprache bei Ihnen meldet.

Zum Austausch eines defekten Teiles ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Das hängt davon ab, ob Ihr Auftrag zeitlich in den Gewährleistungszeitraum fällt und ob die Fehlerbehebung von den HEIM & HAUS Gewährleistungsbedingungen abgedeckt wird. Der Gewährleistungszeitraum für HEIM & HAUS Produkte beträgt drei Jahre. Davon ausgenommen sind von HEIM & HAUS gelieferte oder verbaute elektrische Bauteile, welche den Garantie- und Gewährleistungsbedingungen des jeweiligen Herstellers unterliegen. Ebenfalls von der Gewährleistung ausgenommen sind normale Abnutzungserscheinungen durch Gebrauch sowie Folgen unsachgemäßer Nutzung oder fehlender Pflege. Gleiches gilt für Einstell- Programmier- und Wartungsarbeiten, sowie für bauseitig in Verbindung mit HEIM & HAUS-Produkten erbrachte Arbeiten.

Sollte Ihr Anliegen in den Gewährleistungszeitraum fallen und nicht wie oben beschrieben ausgeschlossen sein, führen wir Ihren Auftrag selbstverständlich kostenfrei im Rahmen der Gewährleistung durch.

Acrylglas ist sehr bruchsicher, licht- sowie wetterbeständig und lässt sich unter Wärme biegen. Mehr über Acrylglas lesen Sie auch in unserem Lexikon-Artikel.

Nicht unbedingt. Je nach Art des benötigten Ersatzteils können Sie dieses ganz einfach bei uns online bestellen und eventuell selbst verbauen bzw. in Betrieb nehmen. Sollten Sie sich nicht sicher sein, welches Ersatzteil Sie benötigen, berät Sie das HEIM & HAUS-Team gern. Auf Wunsch verbaut ein kompetenter HEIM & HAUS Kundendiensttechniker das benötigte Teil. Füllen Sie dazu ganz einfach das Formular auf unserer Webseite aus.

Je nach Größe oder Schneelastzone ist eine Abstützung des Vordachs notwendig. Bei mittleren Schneelasten sind Vordachseitenteile, Ziergitter, Bogenstützen sowie das Seilset zur Abhängung des Daches von oben als Abstützung möglich.

Grundsätzlich müssen Sie nicht während des gesamten Termins anwesend sein. Zum Ende des Termins sollten Sie jedoch vor Ort sein, um die ausgeführte Arbeit beim Kundendiensttechniker abzunehmen. Am besten besprechen Sie eine eventuelle Abwesenheit direkt mit Ihrem Kundendiensttechniker.

Dies kommt auf den Typ des Vordachs an. Bitte nehmen Sie bei weiteren Fragen Kontakt zu Ihrem persönlichen Fachberater auf. 

Am besten nutzen Sie hierzu die Kontaktdaten, welche Ihnen von der getätigten Terminvereinbarung vorliegen. Unser Kundenservice nimmt Ihre Terminabsage und Ihren Änderungswunsch entgegen und vermerkt diesen für den Kundendiensttechniker.

Nicht unbedingt. Je nachdem, welches Produkt Sie haben und wie kompliziert die Einstellarbeit ist, können Sie diese eventuell auch selbst durchführen. Schauen Sie hierzu bitte in unsere Rubrik „Video Anleitungen“, dort haben wir bereits zahlreiche Einstellarbeiten für verschiedene Produkte als anschauliche Video-Anleitungen für Sie zur Verfügung gestellt. Schritt-für-Schritt-Anleitungen in PDF-Form finden Sie auch in unserem Download-Center.

Sollte die Fehlerbehebung von unseren Gewährleistungsbedingungen nicht abgedeckt werden, berechnen wir den Einsatz unseres Kundendienstes nach Aufwand.

An- und Abfahrtpauschale Kundendiensttechniker: 70,21 € *
Arbeitsstunde Kundendiensttechniker:  70,21 € *

Die kleinste Abrechnungseinheit beträgt 30 Minuten. Ersatzteile, Kleinmaterial und Zubehör werden nach Verbrauch abgerechnet.

*Die Preise verstehen sich inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Vordächer werden nur bis zu einer Fugenbreite von 10mm von uns abgedichtet. Edelstahlvordächern werden gar nicht abgedichtet, um eine Drecksammelstelle zu vermeiden.

Die von HEIM & HAUS gewährte verlängerte Gewährleistung von 3 Jahren gilt ab Abnahme des Produktes.

Die Abdichtung zum Montageuntergrund erfolgt üblicherweise über Dichtbänder. Bei Edelstahlvordächern wird keine Abdichtung zur Wand vorgenommen, um eine Drecksammelstelle zu vermeiden.

Auf alle HEIM & HAUS Produkte und unsere Montageleistung haben Sie grundsätzlich eine verlängerte Gewährleistung in Höhe von 3 Jahren. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind von HEIM & HAUS gelieferte oder verbaute elektronische Bauteile, die den Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen des jeweiligen Herstellers unterliegen sowie allgemeine Einstellarbeiten. Unsere Gewährleistungsbedingungen finden Sie auch auf Ihrer HEIM & HAUS Gewährleistungsurkunde.

Ja, der Wasserspeier Ihres Vordachs kann bis zu 290mm verlängert werden.

Die autorisierten HEIM & HAUS Montagepartner haben ein mobiles Gerät zur Kartenzahlung dabei, sodass Sie einfach und bequem vor Ort zahlen können.

Je nach Vordach-Modell erfolgt die Entwässerung über Wasserspeier, eine separate Regenrinne an der Dachfront oder direkt über die Scheibenkantung.

Wie bereits vertraglich vereinbart, zahlen Sie bitte per EC-Karte bei unserem autorisierten Montagepartner. Der Montagepartner hat ein mobiles Gerät zur Kartenzahlung dabei, sodass Sie einfach und bequem vor Ort zahlen können.

Viele HEIM & HAUS Vordächer-Modelle können wie das Terrassendach optional mit einer LED Innenbeleuchtung ausgestattet werden. Bitte sprechen Sie hierzu mit Ihrem Fachberater.

Nein, Sie müssen während der Montage nicht zwangsläufig durchgehend anwesend sein. Insbesondere bei länger andauernden Montagen im Außenbereich, können unsere Montagepartner häufig auch ohne Ihre durchgehende Anwesenheit weiter montieren. Zur Übergabe und Abnahme des Produkts ist es jedoch zwingend erforderlich, dass Sie oder eine bevollmächtigte Person anwesend sind.

Ja, die Scheiben des Vordachs sind austauschbar. Kontaktieren Sie hierfür den technischen Kundendienst.

Ja, grundsätzlich ist es möglich einen Zipscreen nachträglich an Ihrem Terrassendach zu montieren. Jedoch müssen vorab die baulichen Gegebenheiten geprüft werden. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt zu Ihrem persönlichen Fachberater auf.

Aufgrund von regional und temporär freien Montage-Kapazitäten kann es vorkommen, dass wir Ihren Auftrag gerne deutlich früher als geplant montieren möchten. Die Zahlung müssen Sie trotzdem erst zum ursprünglich geplanten Liefertermin vornehmen. Ebenfalls beginnt Ihre Gewährleistung erst ab dem ursprünglich vereinbarten Liefertermin.

Grundsätzlich stellt dies keinen Reklamationsgrund dar. Eine Welligkeit am Tuch kann verschiedene Gründe haben und ist ein natürliches Phänomen, welches konstruktionsbedingt unvermeidbar ist. Grundsätzlich treten diese Effekte in unterschiedlichen Stärken bei fast allen Markisentüchern auf. Sie mindern aber in keinster Weise die Qualität und die Lebensdauer der Tücher und sind nicht als Mangel anzusehen. 
Dies ist auch im Faltblatt 'Markisentücher - Die schönen unter der Sonne', herausgegeben vom Bundesverband für Konfektion Techniker Textilien e. V., nachzulesen.

Es gibt eine Reihe von Förderprodukten der KFW, insbesondere für den Einbau/ Austausch von Haustüren und Fenstern. Weitere Infos finden Sie direkt auf der Webseite der KFW.

Nein, eine waagerechte Montage des Zipscreens ist nicht möglich. Die Zip Anlagen sind Senkrechtmarkisen und werden durch das Gewicht der Fallstange geleitet.

Ja, auf Wunsch erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot über die Finanzierung Ihres HEIM & HAUS Wunschproduktes. Über die aktuellen Finanzierungsmöglichkeiten und -konditionen informiert Sie Ihr Fachberater im persönlichen Gespräch.

Nein, die Zip Anlagen sind nicht freistehend zu montieren, da die Führungsschienen nicht eigenständig stehen.

Bei vielen Produkten ist es notwendig nach dem ersten Vermessen durch unseren Fachberater noch ein technisches Feinaufmaß durch unseren Montagepartner vorzunehmen. Bei diesem Aufmaß werden technische Details besprochen und die exakten Fertigungsmaße bestimmt.

Ja, mit einem Mehrfachhandsender ist eine Bedienung von mehreren Zip-Anlagen über einen Handsender möglich.

Bei vielen Produkten ist es notwendig, nach dem ersten Vermessen durch unseren Fachberater noch ein technisches Feinaufmaß durch unseren Montagepartner vorzunehmen. Bei diesem Aufmaß werden die exakten Fertigungsmaße bestimmt und eventuell auch noch technische oder handwerkliche Details mit Ihnen besprochen und geändert.

Der Spalt wird benötigt um die Ausdehnung des Screens zu kompensieren, da sich dieser nach einer gewissen Zeit und bei Hitze ausdehnt. Er soll den Screen vor Verschmutzung schützen, Schäden an der Fallstange verhindern und Faltenbildung im Screen zu  minimieren.

Es ist hilfreich, wenn die zu vermessenden Bauelemente gut und ohne Probleme erreichbar sind. Sollte beispielsweise ein Schrank vor dem Fenster stehen, wäre es gut, wenn Sie diesen bereits im Vorfeld verrücken.

Zum Austausch eines defekten Teils ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Der autorisierte HEIM & HAUS Montagepartner meldet sich zehn Tage nach Auftragseingang zur Terminierung des technischen Feinaufmaßes.

Da jeder Auftrag bei uns eine individuelle Fertigung auf Maß ist, benötigen wir auch für jedes Produkt ein Aufmaß. Sollten Sie unterschiedliche Produkte bei uns in Auftrag gegeben haben, dann können wir die Aufmaße selbstverständlich gemeinsam vor Ort nehmen.

Nein, feuchte Tücher müssen vor dem Einfahren des Behanges austrocknen, da ansonsten die Gefahr von Schimmelbildung besteht.

Aufmaß bedeutet, dass der autorisierte Montagepartner zu Ihnen kommt und ein Aufmaß nimmt, welches technisch geprüft wird und Grundlage für die Produktion Ihres Produktes ist.

Der HEIM & HAUS Zipscreen darf nur als Sonnen- und Sichtschutz verwendet werden. Er darf nicht als Regenschutz eingesetzt werden und ist deshalb bei Regen einzufahren.

Dies prüfen wir gerne für Sie. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info[at]heimhaus.de
Bitte geben Sie in der E-Mail folgende Daten an, sodass wir Ihr Anliegen schneller lösen können:

• Name
• Auftragsnummer
• konkretes Anliegen

Die Bedienung des Zipscreens bei Frost ist technisch gesehen möglich, allerdings nicht empfehlenswert, da das Tuch Schäden nehmen könnte.

Dies prüfen wir gerne für Sie. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info[at]heimhaus.de
Bitte geben Sie in der E-Mail folgende Daten an, sodass wir Ihr Anliegen schneller lösen können:

• Name
• Auftragsnummer
• konkretes Anliegen

Nein, der Zipscreen dient als Sicht-, Hitze- und Sonnenschutz und bietet konstruktionsbedingt keinen Einbruchschutz.

Wir prüfen dies gerne für Sie, da wir natürlich Produktions- und Vorlaufzeiten berücksichtigen müssen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info[at]heimhaus.de
Bitte geben Sie in der E-Mail folgende Daten an, sodass wir Ihr Anliegen schneller lösen können:

• Name
• Auftragsnummer
• konkretes Anliegen

Ja, der Zipscreen bietet tagsüber Sichtschutz. Allerdings ist er nicht vollkommen undurchsichtig. Bei Dunkelheit wird die Einsicht in beleuchtete Räume nicht komplett verhindert, man kann schemenhaft Umrisse und Personen erkennen. 

Wir möchten Sie bitten, den Montagetermin so vorzubereiten, dass die Baustelle für unsere autorisierten Montagepartner gut und ohne Gefahren erreichbar ist.

Ja, der ZipScreen ist ein effektiver Hitzeschutz, da er als außenliegendes Sonnenschutzelement  Sonnenstrahlen abhält, bevor sie die Fensterscheibe erreichen. Zudem reflektiert das Screen-Tuch die Sonneneinstrahlung in hohem Maße. So wird ein Aufheizen des Raumes verhindern. 

Grundsätzlich kann eine durch Sie bevollmächtigte Person bei der Durchführung der Montage und der Produkteinweisung anwesend sein, wenn Sie verhindert sind. Allerdings müssen Sie selbst nach erfolgter Montage die Bezahlung mittels EC-Cash bei unserem autorisierten Montagepartner vornehmen, und dafür somit anwesend sein. Wir empfehlen auch, das Abnahmeprotokoll nach der Montage persönlich mit dem Montagepartner durchzugehen.

Ja, das ist natürlich möglich. Bitte nehmen Sie hierzu direkten Kontakt zu Ihrem Fachberater auf. Gemeinsam finden Sie dann die passende Lösung.

Die Dauer der Montage ist abhängig von den örtlichen Gegebenheiten und dem Umfang der handwerklichen Arbeit sowie dem zu montierenden Produkt. Daher kann die Dauer nicht pauschal vorausgesagt werden. Die Dauer der Montage können Sie aber beim technischen Feinaufmaß mit Ihrem HEIM & HAUS Montagepartner persönlich besprechen.

Zum Austausch eines defekten Teils ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Ihr Montagepartner entscheidet kurzfristig, ob eine Montage aufgrund von Wetterbedingungen verschoben werden muss und wird Sie in diesem Fall umgehend persönlich informieren.

Eine automatische Hinderniserkennung mit Rückfahrantrieb sorgt dafür, dass weder Personen noch Objekte zu Schaden kommen, die sich bei Betrieb des Garagentors im Laufbereich befinden. Wird ein Hindernis erkannt, stoppt das Garagentor automatisch. Eine möglicherweise unkontrollierte Abwärtsbewegung des Rolltors verhindert eine zuverlässige Abrollsicherung. Nach der Beseitigung des Hindernisses kann das Garagentor wieder in Betrieb genommen werden.

Sobald Ihr Produkt am Lager Ihres örtlichen HEIM & HAUS Montagepartners angeliefert wurde, wird dieser mit Ihnen einen Montagetermin abstimmen.

Grundsätzlich sind die HEIM & HAUS Garagentore wartungsfrei. Um dennoch eine störungsfreie Nutzung über deren komplette Lebensdauer zu gewährleisten, sollten in regelmäßigen Abständen kleinere Wartungs- und Pflegearbeiten durchgeführt werden. Hierdurch wird nicht nur die Funktionalität, sondern auch die Optik des Produktes erhalten.

Die Handwerkerkosten finden Sie nach erfolgter Montage auf der Rechnung.

Ja, mittels der Schlüsselnummer können Sie die Schlüssel bei einem Schlüsseldienst nachmachen lassen. Aber auch HEIM & HAUS kann diese nachmachen.

Unsere Motoren sind steckerfertig für Montage und Justierung vorgerichtet. Alle elektrischen Festinstallationen müssen gemäß VDE zu Lasten des Auftraggebers durch Elektrofachbetriebe erfolgen. Dies gilt auch für Elektrozubehör. Die elektronische Feininstallation ist nicht Bestandteil des HEIM & HAUS-Leistungsumfangs.

Zum Austausch eines defekten Teils ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Sie erhalten pro abgeschlossenen Vertrag (also pro Produktgruppe) eine separate Auftragsnummer sowie eine eigene Auftragsbestätigung.

Ja der Profilzylinder kann von Ihnen selbst gewechselt werden. Hierzu müssen Sie lediglich mittels eines Schraubenziehers die Schrauben lösen und den Profilzylinder herausziehen.

Bitte stellen Sie uns Ihre Rückfrage einfach und bequem per E-Mail an: info[at]heimhaus.de

Bitte geben Sie in der E-Mail folgende Daten an, sodass wir Ihr Anliegen schneller lösen können:

• Name
• Auftragsnummer
• konkretes Anliegen

Ja, der Griff kann gewechselt werden, indem Sie die Schrauben lösen. Allerdings können nur Griffe verwendet werden, die den gleichen Bohrabstand haben.

Die Auftragsbestätigung erhalten Sie nach erfolgtem Aufmaß per Post.

Ja, Sie können eine Haustür mit einer Katzenklappe bestellen. Diese gibt es in braun und in weiß.

Aus Sicherheitsgründen und zum Schutz unserer Montagepartner können wir eine Barzahlung leider nicht akzeptieren.  Sie können gerne bequem mit der EC-Karte oder per Einmallastschrift nach erfolgter Montage beim autorisierten HEIM & HAUS Service- und Montagebetrieb bezahlen.

Ja, Sie können ein Seitenteil bestellen, welches mit Ihrer Hausnummer beschriftet ist. Die Hausnummer befindet sich dann in der Verglasung.

Wir bedanken uns für Ihre Überweisung. Eventuell hat sich Ihr Zahlungseingang und der automatisierte Mahnungsvorgang überschnitten. Gerne überprüfen wir das. Bitte senden Sie uns hierzu eine Mail an info[at]heimhaus.de 

Bitte geben Sie in der E-Mail folgende Daten an, sodass wir Ihr Anliegen schneller lösen können:

• Name
• Auftragsnummer
• konkretes Anliegen

Ja, HEIM & HAUS Terrassendächer können optional mit einer LED Innenbeleuchtung ausgestattet werden. Das Leuchtensystem wird in die Dachsparren des Terrassendachs integriert.  Bitte sprechen Sie hierzu im Vorfeld mit Ihrem Fachberater.

Die Handwerkerkosten bzw. Lohnkosten vor Ort incl. An- Abfahrt weisen wir auf der Rechnung aus. Sie finden diese unterhalb des Endbetrages. Dort ist im Text in der zweiten Zeile fettgedruckt die Angabe zu finden.

Zum Austausch eines defekten Teils ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Bitte wenden Sie sich bei Anfragen zu Korrekturen von Rechnungen oder Auftragsbestätigungen an unsere E-Mail-Adresse info[at]heimhaus.de
Bitte geben Sie in der E-Mail folgende Daten an, sodass wir Ihr Anliegen schneller lösen können:

• ​​​​​​​Name
• Auftragsnummer
• konkretes Anliegen

Grundsätzlich sind die HEIM & HAUS Terrassendächer, Vordächer, Wetterschutz- und Schiebeverglasungen wartungsfrei. Um dennoch eine störungsfreie Nutzung über deren komplette Lebensdauer zu gewährleisten, sollten in regelmäßigen Abständen kleinere Wartungs- und Pflegearbeiten durchgeführt werden. Hierdurch wird nicht nur die Funktionalität, sondern auch die Optik des Produktes erhalten.

Hinweise zu anteiligen Lohn- und Nebenkosten finden Sie am Ende der Rechnung – im Fließtext unter dem Endbetrag.

Die Rechnung erhalten Sie direkt nach erfolgter Montage per Post.

Eine Übersicht über die Schneelastzonen in Deutschland finden Sie hier.

Die Schneelast wird je nach Terrassendachtyp unterschieden. Die maximale Schneelast kann bis zu 4Kn pro qm (bei Lastfall schwarz) betragen.

Ihr Terrassendach ist begehbar, wenn Bohlen als Laufstege verwendet werden. Die Scheibe darf nicht betreten werden!

Nein, dies ist nicht möglich. Zwar können Wetterschutzelemente und Schiebeverglasungen nachträglich am Terrassendach montiert werden, dadurch ergibt sich jedoch nicht die Thermik eines Wintergartens. HEIM & HAUS-Terrassendächer sind thermisch nicht getrennte Aluminiumkonstruktionen, welche dem Schutz der Terrasse vor verschiedenen Witterungseinflüssen dienen, und sind  nicht als Wintergärten zu betreiben (luftdichter Abschluss, Heizung etc.).

Ja, grundsätzlich ist es möglich einen Zipscreen nachträglich an Ihrem Terrassendach zu montieren. Jedoch müssen vorab die baulichen Gegebenheiten geprüft werden. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt zu Ihrem persönlichen Fachberater auf.

Zum Austausch eines defekten Teils ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Zum Austausch einer gesprungenen Scheibe ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen.

Wir raten davon ab. Die Montage darf nur von geschulten Fachleuten unter Berücksichtigung des aktuellen Stands der Technik erfolgen.

Der Fensterflügel muss so eingestellt werden, dass er rundum 8mm auf dem Fensterrahmen liegt. Überprüfen Sie dies mithilfe von Klebezetteln und 8mm Markierungen. Liegt der Flügel nicht genau 8mm auf, müssen Sie den Fensterrahmen über die entsprechenden Schrauben einstellen.

Entfernen Sie gegebenenfalls Fremdkörper aus dem Fensterrahmen und überprüfen Sie, ob die Bärenkralle mittig eingestellt ist. Sollte die Bärenkralle nach links oder rechts verrutscht sein, stellen Sie diese wieder mittig ein, sodass der Verriegelungszapfen funktionieren kann.

Benutzen Sie zum Säubern der Fensterdichtungen einen weichen Schwamm und Wasser mit ein paar Tropfen von einem sanften Reinigungsmittel wie handelsüblichen Geschirrspülmitteln. Auf aggressive, säurehaltige und scheuernde Reinigungsmittel ist grundsätzlich zu verzichten! Trocknen Sie feucht gewordene Dichtungen gründlich mit einem fusselfreien Tuch, nicht nur nach der Reinigung, sondern auch bei auftretendem Kondenswassser. Um die Elastizität der Dichtungen zu erhalten, behandeln Sie diese mit einer geeigneten Pflegemilch bzw. Silikonspray.
Mehr zur Fensterreinigung erfahren Sie auch in unserem ausführlichen Artikel "Kunststofffenster richtig putzen und pflegen: Tipps und Tricks".

Reinigen Sie den Kunststoffrahmen Ihres Fensters mit einem weichen Schwamm sowie einer Mischung aus lauwarmem Wasser und einem geeigneten Reiniger. Auf aggressive, säurehaltige und scheuernde Reinigungsmittel ist grundsätzlich zu verzichten! Nach der Reinigung sollte der Kunststoffrahmen inklusive Dichtungen nochmals mit klarem Wasser nachgewaschen werden, damit kein Gemisch aus Schmutz, Reiniger und Wasser am Rahmen zurückbleibt, und anschließend mit einem fusselfreien Tuch getrocknet werden.
Mehr über Fensterreinigung erfahren Sie auch in unserem ausführlichen Artikel "Kunststofffenster richtig putzen und pflegen: Tipps und Tricks".

Der U-Wert bezeichnet den Wärmedurchgangskoeffizienten eines Bauelements. Je kleiner der U-Wert, desto weniger Wärme geht durch das Bauteil nach draußen verloren. Mehr erfahren Sie in unserem Lexikon-Artikel "U-Wert".

Fensterscheiben beschlagen bei großen Unterschieden zwischen kalter Außentemperatur und warmen Innenräumen. Mehr dazu in unserem Lexikon-Artikel "Kondenswasser".

Ein Dachfenster kann zwischen einer Dachneigung von 20 - 70 Grad verbaut werden.

Fensterscheiben beschlage bei großen Unterschieden zwischen kalter Außentemperatur und warmen Innenräumen. Mehr dazu lesen Sie in unserem Lexikon-Artikel "Kondenswasser".

Kondenswasser bezeichnet Wasser, das sich auf der Oberfläche von Gegenständen niederschlägt. Es bildet sich, sobald warme, feuchte Luft auf eine kältere Fläche trifft, und ist besonders häufig an Fensterscheiben und Spiegeln zu beobachten. Mehr über Kondenswasser lesen Sie auch in unserem Lexikon-Artikel.

Zum Austausch eines defekten Teiles ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Zum Lüften sollten Fenster mehrmals täglich für das sogenannte Stoßlüften ganz geöffnet werden, Kipplüftung ist zu vermeiden. Im Winter genügt ein Zeitraum von etwa 5 Minuten pro Lüftungsvorgang, im Sommer sollten die Fenster zwischen 20 und 30 Minuten - am besten morgens und abends - geöffnet bleiben. Am effektivsten erfolgt der Luftaustausch, wenn gegenüberliegende Fenster vollständig geöffnet werden, sodass eine Querlüftung – sprich Durchzug – stattfinden kann.
Mehr Wissenswertes zu dem Thema finden Sie auch in unserem Magazin-Artikel "Richtig Lüften: 10 Tipps von Schlafzimmer bis Keller".

Auf gar keinen Fall. Die Montage darf nur von geschulten Fachleuten unter Berücksichtigung des aktuellen Stands der Technik erfolgen.

Ein WohnSicherheitsFenster muss mindestens 1 x im Jahr auf seine korrekte Funktion hin überprüft werden. Sollte eine Beeinträchtigung dieser festgestellt werden, muss eine Wartung bzw. Instandsetzung durch den HEIM & HAUS Kundendienst erfolgen.

Die Maße werden durch die Landesbauordnung vorgegeben. Diese sind je nach Bundesland anders.

Ein WohnSicherheitsFenster eignet sich für den Austausch aller gängigen Notausstiegsfenster. Durch die spezielle Öffnungsmechanik wird ein größerer Aufstellwinkel von bis zu 60° erreicht. WohnSicherheitsFenster dienen als Fluchtwege und können daher im Gegensatz zu normalen Dachfenstern nicht mit Insektenschutz, motorischen Antrieben oder abschließbaren Griffen ausgestattet werden.

Der Unterschied liegt in der Füllung, mit der die Scheibenzwischenräume gefüllt werden. Bei 3-fach Glas ARGON sind diese mit Argongas gefüllt, der Uw liegt bei 1,0 W/(m2K). Bei der Füllung mit Kryptongas sinkt der Uw -Wert des RENOLUX auf 0,8 W/(m2K). 

Für das RENOLUX stehen 3 Verglasungsvarianten zur Verfügung:
- 2-fach Glas Ug 
- 3- fach Glas ARGON Ug
- 3-fach Glas Krypton Ug

Zum Austausch eines defekten Teiles ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Bei einer zu tiefen Entladung des Akkus wird das Tiefentladeschutz-System der Steuerung aktiviert. Ist dies der Fall, fährt der Rollladen in seine obere Endlage und lässt sich erst wieder nach ausreichender Ladung des Akkus betätigen.

Ja, es ist natürlich möglich einen Rollladen nachträglich zu montieren. Bei sogenannte Vorbaurollladen wird ein komplettes Rollladenelement von außen vor das Fenster montiert.

Bitte betätigen Sie den Rollladen auf keinen Fall. Es ist durch kurzfristiges Betätigen des Antriebes zu prüfen, ob der Rollladenpanzer problemlos wickelt. Tut er das nicht, sollte abgewartet werden bis der Rollladen aufgetaut ist. Dies kann durch Öffnen des Fensters beschleunigt werden.

Ja, über den Einkanalhandsender besteht die Möglichkeit bis zu 4 Fenster, die nebeneinander liegen, zu koppeln und gleichzeitig zu bedienen. Bei dem Mehrkanalhandsender können ebenfalls bis zu 4 Fenster miteinander gekoppelt werden, diese allerdings durch gezieltes Anvisieren individuell bedient werden.

Ja, bei intensiver Sonnenbestrahlung und großer Hitze muss der Rollladen in Lichtschlitzstellung bewegt werden, damit Luft zirkulieren kann. Ein Hitzestau und eine vorübergehende Ausformung der Rollladenstäbe können duch die Hinterlüftung vermieden werden.

Ja, der Solarantrieb kann wahlweise als Taster oder Funkvariante bedient werden und bietet die Möglichkeit, die Sonnenenergie für den Antrieb Ihres Rollladensystems zu nutzen. Er wird besonders dann zur Problemlösung, wenn kein 230-Volt-Anschluss zur Verfügung steht.

Auf der Rückseite können Sie den Handsender öffnen und die Batterien austauschen. Der Handsender bleibt weiterhin richtig programmiert.

Zum Abwischen des Gehäuses mit den Führungsschienen und des Rollladenpanzers nehmen Sie bitte einen weichen Lappen mit Wasser und ggf. milden neutralen Haushaltsreinigern. Um die Gleiteigenschaften und den Lauf des Panzers zu erhalten, können die inneren Laufflächen der Führungsschienen nach der Reinigung mit einem Schmierspray, wie z.B. WD 40 oder Teflonspray, leicht benetzt - nicht triefend eingesprüht - werden. Die Solarzelle eines solarbetriebenen Rollladens kann mit einem feuchten oder nassen Tuch von Stab und Schmutz befreit werden.
Mehr Reinigungs-, Wartungs- und Pflegehinweise finden Sie in unserem Artikel "Pflegetipps für den Rollladen". 

Dies kann mehrere Gründe haben. Es kann zu wenig Sonneneinstrahlung vorliegen oder der Akku ist entladen/defekt. Falls der Dachfensterrollladen noch Geräusche macht, aber nicht hoch und runterfährt, kann der Panzer abgerissen sein. Bitte kontaktieren Sie unseren technischen Kundendienst.

Zum Austausch eines defekten Teiles ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Auf der Rückseite können Sie den Handsender öffnen und die Batterien austauschen. Der Handsender bleibt weiterhin richtig programmiert.

Grundsätzlich stellt dies keinen Reklamationsgrund dar. Bei der Faltenbildung handelt es sich um einen unvermeidbaren produktionsbedingten Vorgang. Die Welligkeit bzw. Musterbildung im Saumnahtbereich entsteht durch Mehrfachlegen des Gewebes und unterschiedliche Wickelstärken auf der Tuchwelle. Diese Effekte können grundsätzlich bei allen Markisentüchern in unterschiedlichen Stärken auftreten. Sie mindern aber in keinster Weise die Qualität des Markisentuchs und stellen keinen Mangel dar. Dies ist auch im Faltblatt 'Markisentücher - Die schönen unter der Sonne', herausgegeben vom Bundesverband für Konfektion Techniker Textilien e. V., nachzulesen.

Nein, durch den Anschluss des Beleuchtungssystems an das Motorkabel der Markise ist kein zusätzlicher Stromanschluss notwendig.

Ja, HEIM & HAUS Markisen können optional mit einer dreh- und dimmbaren LED-Beleuchtung ausgestattet werden. Bitte sprechen Sie hierzu im Vorfeld mit Ihrem Fachberater.

Auf der Rückseite können Sie den Handsender öffnen und die Batterien austauschen. Der Handsender bleibt weiterhin richtig programmiert.

Zum Austausch eines defekten Teiles ist der Kundendienst zu informieren, dieser kann die erforderlichen Ersatzteile bestellen und fachgerecht ersetzen. Über das Formular für Ersatzteilbestellung können Sie Ihre Anfrage einfach und bequem online aufgeben.

Die unschönen Beulen, auch „Wassersäcke“ genannt, bilden sich nach starkem und anhaltendem Regen häufig leider nicht mehr zurück. Um dem vorzubeugen, sollten insbesondere Markisen mit einem geringeren Neigungswinkel bei jedem Regenschauer einfahren werden, um dauerhafte Schäden zu vermeiden.

HEIM & HAUS-Markisen sind reine Beschattungsanlagen und dürfen nur als Sonnenschutz verwendet werden. Sie dürfen nicht als Regenschutz eingesetzt werden und sind deshalb insbesondere bei starkerem, ahaltendem Regen und Hagel einzufahren.

Wenn Sie selbst einstellen möchten, bei welcher Windstärke der Windwächter Ihrer Markise reagiert, gehen Sie wie folgt vor:

1. Demontieren Sie den Windwächter, wie Sie es auch zum Batteriewechsel tun würden, und öffnen Sie das Gehäuse.
2. Oberhalb des Batteriefachs finden Sie eine Digitalanziege, die Ziffern von 1 bis 8 anzeigen kann. Über die roten Knöpfe links und rechts dieser Anzeige können Sie die Zahlen nach oben oder nach unten gemäß Ihren Vorstellungen verändern. Die Zahl 1 steht hierbei für eine sehr sensible Reaktion des Windwächters, die Zahl 8 steht für eine sehr späte Reaktion des Windwächters. 
3. Schließen Sie das Gehäuse des Windwächters wieder und montieren Sie diesen wieder.

Wichtig: Sollten Sie sich unsicher sein oder sich die Arbeiten selbst nicht zutrauen, kontaktieren Sie gern unseren technische Kundendienst. Dieser kann die erforderlichen Einstellungen nach Ihren Wünschen ändern.

Ein leichtes Aufliegen beim Ein- und Ausfahren ist durchaus möglich und stellt keinen Defekt der Markise dar. Dies kann durch Einstellen der Gelenkarmhöhe verringert werden.

Grundsätzlich sind die HEIM & HAUS Markisen wartungsfrei. Um dennoch eine störungsfreie Nutzung über deren komplette Lebensdauer zu gewährleisten, sollten in regelmäßigen Abständen kleinere Wartungs- und Pflegearbeiten durchgeführt werden. Hierdurch wird nicht nur die Funktionalität, sondern auch die Optik des Produktes erhalten. Sollten sich Teile gelöst haben, ist aus Sicherheitsgründen eine sofortige Überprüfung durch den HEIM & HAUS-Kundendienst erforderlich.

Nein, bitte benutzen Sie keine Reinigungsmittel, Seifenlauge oder ähnliches. Dies kann die Ausrüstung des Tuchs gegen Umwelteinflüsse sowie die Farbintensität des Stoffs beeinträchtigen. Reinigen Sie Ihr Markisentuch nur mit Wasser.

Ein Volant kann bedingt - nur unifarben - nachbestellt werden, da ein Streifenverlauf des Markisenstoffes nicht identisch auf einen nachbestellten Volant übertragen werden kann. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt zu Ihrem Fachberater auf.

Ja, es ist möglich ein Regendach an Ihre Markise zu montieren. Hiermit sind allerdings erhöhte Kosten verbunden, da die Markise demontiert werden muss um das Regendach anzubringen.

Grundsätzlich können wir natürlich Ihre Markise umsetzen. Hierzu ist vorab eine kostenpflichtige Begutachtung durch unseren Kundendienst nötig.

Einbruchhemmende Bauteile werden in ingesamt sieben Widerstandslassen eingeteilt - RC-Widerstandsklassen reichen von den Kategorien RC 1 N bis RC 6. Die Höhe der jeweiligen Widerstandsklasse ergibt sich aus den Parametern Zeit, Werkzeug und Professionalität des Täters. Eine umfangreiche und informative Beschreibung der Klassen finden Sie in unserem Magazin-Artikel "Widerstandsklassen: Was sie für den Einbruchschutz bedeuten".

Oftmals ist hier schon die Fehlstellung der Griffolive das Problem, sodass die Putzstellung noch "aktiv" ist. Bitte prüfen Sie dies und stellen die Griffolive richtig ein. Sollte das Problem anschließend nicht behoben sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren technischen Kundendienst.

Zunächst müssen Sie den Fenstergriff nach rechts drehen. Anschließend schwingen Sie das Dachfenster komplett durch und arretieren die Schließböcke an den Seiten.

Achtung: Hierfür muss der Rollladen geöffnet sein und darf in der Putzstellung nicht betätigt werden.

klicken Sie hier für die Videoanleitung oder Ihre PDF​​​​​​​ Anleitung

Der dauerhaft dichte Anschluss zwischen Hauswand und Vordach muss bauseits durch eine entsprechende Fachfirma hergestellt werden und gehört nicht zum Leistungsumfang der Firma HEIM & HAUS. Daher haben Sie leider keinen Anspruch auf eine Reklamation.

In den Jahreszeiten Herbst & Frühling ist aufgrund der thermisch ungetrennten Profile mit verstärkter Tauwasserbildung aufgrund erhöhter Luftfeuchte zu rechnen.  Dieses Tauwasser kann in seltenen exponierten Fällen auch an der Hauswand herunterlaufen.

Ja, grundsätzlich ist es möglich eine Wintergartenmarkise nachträglich auf Ihr Terrassendach zu montieren. Jedoch müssen vorab die baulichen Gegebenheiten geprüft werden. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt zu Ihrem persönlichen Fachberater auf.

Ja, es ist möglich nachträglich Windschutzelemente oder Schiebeverglasungen an Ihr Terrassendach zu montieren, wenn das Terrassendach von uns bezogen wurde. Vorab ist jedoch eine Prüfung der baulichen Gegebenheiten notwendig. Kontaktieren Sie hierzu gerne Ihren persönlichen Fachberater.

Der dauerhaft dichte Anschluss zwischen Hauswand und Terrassendach muss bauseits durch eine entsprechende Fachfirma hergestellt werden und gehört nicht zum Leistungsumfang der Firma HEIM & HAUS. Daher haben Sie diesbezüglich keinen Anspruch auf eine Reklamation.

In den Jahreszeiten Herbst & Frühling ist aufgrund der thermisch ungetrennten Profile mit verstärkter Tauwasserbildung aufgrund erhöhter Luftfeuchte zu rechnen. Dieses Tauwasser kann in seltenen exponierten Fällen auch an der Hauswand herunterlaufen.

Antwort kommt noch.

Bitte prüfen Sie das Schließverhalten der Haustür im geöffneten Zustand bei ca. 45°. Wenn dies problemlos funktioniert, muss der Flügel über die Bänder eingestellt werden. Wenn nicht, dann beauftragen Sie bitte einen Kundendiensttechniker.

Auf der Rückseite können Sie den Handsender öffnen und die Batterien austauschen. Der Handsender bleibt weiterhin richtig programmiert.

Sollte sich das Garagentor nicht mehr öffnen lassen, müssen Sie den Zylinder ziehen und das Tor per Hand öffnen. Werfen Sie hierzu bitte einen Blick in Ihre Bedienungsanleitung. Wenn sich das Tor nicht mehr schließen lässt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren technischen Kundendienst.

Oftmals hilft hierbei schon die Reinigung der Führungsschienen mit einem mit Schmiermittel benetzten weichen Lappen.

Ja, eine Umrüstung Ihres Rollladens von Kurbel- auf Motorantrieb ist möglich und wirtschaftlich sinnvoll. Nehmen Sie hierzu bitte Kontakt zu Ihrem Fachberater auf.

Ja ab dem Modell DFR 3000 ist dies möglich, wenn sich das Flügelmaß aufgrund der baulichen Situation nicht ändert.

Es könnte hilfreich sein die Führungsschienen mit einem mit Schmiermittel benetzten weichen Lappen zu reinigen.

Bitte betätigen Sie den Dachfenster Rollladen auf keinen Fall. Es ist durch kurzfristiges Betätigen des Antriebes zu prüfen, ob der Rollladenpanzer problemlos wickelt. Tut er das nicht sollte abgewartet werden bis der Rollladen aufgetaut ist. Dies kann durch Öffnen des Fensters beschleunigt werden.

Da sich bei Ablagerungen oder der Abnutzung das Wickelverhalten des Panzers ändern kann sind die Mehrlamellen als Sicherheit verbaut, damit der Panzer keinen Schaden nehmen kann.  

Bitte halten Sie hierzu umgehend Rücksprache mit der Service-Abteilung.

Bitte prüfen Sie die Führungsschienen auf Fremdkörper. Sollte das Knacken anschließend immer noch auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Kundendienst.

Höchstwahrscheinlich ist dies der Sprengring der Markise. Somit ist die Hochschlagsicherung nicht mehr aktiv und die Markise sollte auf keinen Fall mehr genutzt werden. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren technischen Kundendienst.

Groben Schmutz auf dem Markisentuch können Sie mit einer Wurzelbürste leicht entfernen, weitere Verunreinigungen mit lauwarmem Wasser und einer Bürste ausbürsten. Benutzen Sie für das Markisentuch keine Reinigungsmittel, Seifenlauge o.ä., sondern nur Wasser. Achten Sie darauf, keine Kreisbewegungen auf dem Tuch zu machen! Gestellteile und Führungsschienen können mit handelsüblichen Pflege- und Reinigungsmitteln von Schmutz befereit werden.
Mehr Reinigungs-, Wartungs- und Pflegehinweise finden Sie in unserem Artikel "Pflegetipps für die Markise". 

Der Windwächter übermittelt Windinformationen an den Motor. Bei einem Ausfall dieser Informationen fährt der Motor die Markise automatisch in eine Schutzposition, die Markise fährt also ein.

Der Verlust der Informationen kann an einer falschen Einstellung des Windwächters liegen. Die Erfahrung zeigt aber, dass in der Regel die Batterien des Windwächters gewechselt werden müssen. Batterien sind fast leer: die Markise fährt alle ca. 30 Minuten ein. Batterien sind leer: die Markise fährt alle ca. 60 Minuten ein. Tauschen Sie diese bitte aus und prüfen, ob die Markise nun wieder ordnungsgemäß funktioniert.

Bei allen HEIM & HAUS-Gelenkarmmarkisen kann ein Neigungswinkel zwischen 0°– 45° eingestellt werden. Vor der Verstellung des Neigungswinkels muss die Markise ganz ausgefahren werden. Beim Einstellen der Neigung sollte der Markisenarm leicht angehoben werden. Das Anheben dient zur Entlastung der Gelenkarme und erleichtert das Verstellen. Nehmen Sie die Justierung nur schrittweise vor, d. h. jeweils 10 bis 15 cm pro Arm und dann die anderen Arme nachstellen.

klicken Sie hier für die Videoanleitung oder PDF Anleitung für Ihre Deluxe-Markise

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Ja, das ist natürlich möglich. Bitte nehmen Sie hierzu direkten Kontakt zu Ihrem Fachberater auf. Gemeinsam finden Sie dann die passende Lösung.